Retur- och återbetalningspolicy
Hos Nilsson Nova är vi måna om din upplevelse. Denna policy förklarar retur- och återbetalningsprocessen för att skapa en tydlig och smidig hantering. Vänligen läs igenom den noggrant.
Returtid
Du kan begära en retur inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning (inte från köpedatumet). Det ger dig tid att utvärdera produkten.
Produktvillkor
För att en vara ska kunna returneras måste den vara:
- Oanvänd, otvättad och i ursprungligt skick
- I originalförpackning med alla etiketter och tillbehör kvar
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten betalar vi tillbaka beloppet inom 10 dagar.
Returfrakt
- Vårt ansvar: Om felet är vårt (t.ex. fel vara, skada vid leverans), står vi för returfrakten.
- Ditt ansvar: Vid returer av andra skäl (t.ex. storleksbyte, ångrat köp) betalar du själv returfrakten.
Vart ska returen skickas?
Returadress ges efter kontakt med kundtjänst.
Använd gärna en spårbar fraktmetod, då vi inte ansvarar för borttappade paket utan spårning.
Returanledningar
Avbeställning av order
Kontakta oss på info@nilsson-nova.com inom 24 timmar efter beställning. Ange ditt ordernummer och anledning. Redan packade eller skickade beställningar kan inte annulleras men kan returneras.
Skadad produkt vid leverans
Maila oss inom 30 dagar med ditt ordernummer, en beskrivning och tydliga bilder av skadan.
Produktfel eller garantiärenden
Maila oss med ordernummer, beskrivning och bilder som visar problemet. Eventuella garantivillkor ges vid köpet.
Ångrat köp
Du kan returnera en vara inom 30 dagar. Kontakta info@nilsson-nova.com med ditt ordernummer och anledning.
Byte av vara
Maila oss med ordernummer, detaljer om produkten och vad du vill byta till.
Fel vara levererad
Om du fått fel vara, kontakta oss inom 30 dagar. Ange ordernummer och bild på varan du mottagit.
Så returnerar du
- Kontakta oss via info@nilsson-nova.com
- Skicka ordernummer, returorsak och eventuella bilder
- Få instruktioner och returadress
- Packa produkten med originaltillbehör
- Skicka den med spårbar frakt inom 30 dagar
- Vi granskar produkten vid mottagning
- Återbetalning eller byte sker inom 10 dagar
Undantag (Ej returberättigade produkter)
Vi accepterar inte returer på:
- Använda eller tvättade produkter
- Modifierade eller skadade varor som inte är vårt fel
- Varor utan originalförpackning eller etikett
- Underkläder, badkläder eller hygienkänsliga artiklar
Viktigt att tänka på
Om du vägrar ta emot paketet eller inte följer returprocessen, står du för alla kostnader. Vissa paket kan destrueras av transportören – i dessa fall kan vi inte erbjuda återbetalning.
Obehöriga returer som inte följer vår process godkänns inte.
Kontakt
Har du några frågor?
Du är välkommen att kontakta oss via e-post eller telefon om du har frågor om våra policyer, vår webbplats eller våra produkter.
Butiksnamn: Nilsson Nova
Företagsnamn: CommerceGrowth Limited
Organisationsnummer: 77555943
Adress: 367–375 Queen's Road Central, Hong Kong, 999077, Hong Kong
Telefonnummer: +44 7782 684645
E-post: info@nilsson-nova.com
Eller kontakta oss via vårt kontaktformulär, som du hittar här.